Panne unterwegs mit einem Mietwagen – was musst du tun?

Da stehst du dann am Straßenrand mit einem Mietwagen, der – aus welchem Grund auch immer – nicht mehr fährt. Wenn dir das mit deinem eigenen Auto passiert, rufst du einfach den Pannendienst an, aber wie sieht’s aus, wenn du unterwegs mit einem Mietwagen eine Panne hast?

Wir hoffen natürlich, dass dir das nicht passiert, aber ganz ausschließen können wir es natürlich nicht. Deshalb gibt es diesen Leitfaden, der dir helfen soll, falls du doch einmal mit einem Mietwagen eine Panne hast.

Sicherheit geht vor

Das Allerwichtigste: Bleib ruhig und denk zuerst an die Sicherheit. Nicht nur deine eigene und die deiner eventuellen Mitfahrer, sondern auch die Sicherheit anderer Verkehrsteilnehmer. Halte den Mietwagen, wenn möglich, sofort sicher am Straßenrand an und schalte die Warnblinkanlage ein. Stelle außerdem das Warndreieck mindestens 50 Meter hinter dem Auto auf (auf der Autobahn weiter entfernt, mindestens 100 Meter). Wenn du direkt hinter einer Kurve stehen geblieben bist, stellst du das Warndreieck am besten vor dieser Kurve auf.

Mietwagen mit Panne: Hilfe rufen oder nicht?

Versuche, die Ursache des Problems herauszufinden. Du bist sicher nicht der Erste, der etwas zu lange weitergefahren ist, nachdem die Reserveanzeige des Kraftstofftanks im Mietwagen aufgeleuchtet hat. Übrigens ist es nie ratsam, einen Tank komplett leerzufahren. Aber gut, in diesem Fall bleibt dir nichts anderes übrig, als zu versuchen, die nächste Tankstelle zu erreichen, zum Beispiel per Anhalter.

Ein Ölaustritt, eine leere Batterie, quietschende Bremsen oder eine unbekannte Ursache? Ruf die Notrufnummer der örtlichen Autovermietung an und besprich, was du tun sollst. Tipp: Speichere die Telefonnummer des Vermieters in deinem Handy, wenn du den Mietwagen abholst. So musst du nicht erst danach suchen, wenn du in einer Stresssituation (wie einer Panne unterwegs) diese Nummer anrufen musst. Ruf nicht sofort den örtlichen Pannendienst an, denn der berechnet Gebühren, die nicht erstattet werden.

Hast du überhaupt keine Ahnung von Autos? Dann kannst du den Mietwagen manchmal mit einem einfachen Eingriff wieder zum Laufen bringen, den dir ein Mitarbeiter der Autovermietung am Telefon erklärt. Ein Mechaniker der Autovermietung kann dich telefonisch bitten, bestimmte Handgriffe durchzuführen, um so aus der Ferne festzustellen, was die mögliche Ursache des Problems ist.

Mechaniker zur Reparatur des Mietwagens benötigt

Der Vermieter wird dir sagen, wie es weitergeht, wenn das Problem schwerwiegend ist und ein Mechaniker vor Ort kommen muss, um den Mietwagen zu reparieren. Wie diese Schritte aussehen, hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab. Wenn du mitten im Nirgendwo feststeckst, wird der Vermieter möglicherweise versuchen, eine Werkstatt aus einem Dorf in der Nähe zu beauftragen. Befindest du dich nicht weit von einer Niederlassung des Vermieters entfernt, schickt das Unternehmen möglicherweise einen eigenen Mechaniker. Muss das Auto abgeschleppt werden? Auch dann entscheidet der örtliche Vermieter, welcher Abschleppdienst das übernimmt und wohin der Mietwagen gebracht wird.

Wer bezahlt was bei einer Panne mit einem Mietwagen?

Grundsätzlich gilt: Du zahlst nichts, wenn die Panne nicht deine Schuld ist. Ein mechanischer Defekt fällt (meistens) in den Verantwortungsbereich des Vermieters, und in diesem Fall übernimmt er also die Reparaturkosten.

Manchmal ist jedoch unklar, wer verantwortlich ist. Nimm zum Beispiel den Fall einer leeren Batterie. Ist die Batterie alt und daher nicht mehr so zuverlässig, oder hast du die Lichter des Mietwagens brennen lassen und ist die Batterie dadurch leer geworden?

Ein platter Reifen ist nicht nur ein Beispiel für eine Panne, sondern auch für einen Schaden am Mietwagen. Nun kannst du diesen Reifen – mit ein bisschen Hilfe – oft selbst durch den Ersatzreifen austauschen, aber der Schaden bleibt bestehen. Glücklicherweise ist dieser Schaden durch den umfassenden Versicherungsschutz abgedeckt, den die meisten unserer Mietwagen mit dem „Rundum-sorglos“-Label bieten.

Panne mit einem Mietwagen im Ausland

Wenn du bei der Buchung des Mietwagens angegeben hast, dass du in einem anderen Land fahren wirst als dem, in dem du das Auto abgeholt hast, gelten dieselben Regeln wie oben. Wenn du das aber nicht angegeben hast und in diesem anderen Land eine Panne hast, musst du für alle Kosten komplett selbst aufkommen. Und noch mehr: Denn ein Vermieter wird nicht begeistert sein, wenn er herausfindet, dass du ohne Erlaubnis mit dem Mietwagen in ein anderes Land gefahren bist.

Um diese Probleme zu vermeiden: Beantworte die Frage, die wir bei der Buchung stellen, immer ehrlich: Fährst du mit dem Mietwagen in andere Länder?

Entschädigung oder Ersatzmietwagen

„Das ist ja alles schön und gut“, denkst du vielleicht, „aber ich verliere doch (einen Teil) der Mietzeit, weil der Mietwagen ohne mein Verschulden nicht funktioniert. Wie sieht es mit einer Entschädigung aus?“

Wenn dein Mietwagen ein paar Stunden in der Werkstatt steht und du danach wieder losfahren kannst, erhältst du in der Regel keine Entschädigung vom Vermieter. Anders sieht es aus, wenn du einen oder mehrere Tage lang keinen Zugang zum Mietwagen hast und der technische Defekt nicht von dir verursacht wurde. Dann hast du natürlich Anspruch auf Entschädigung oder einen Ersatzmietwagen.

Ob du ein anderes Auto bekommst, hängt davon ab, wo du dich gerade befindest. In der Nähe einer Filiale des Vermieters lässt sich ein Ersatzwagen meist schnell organisieren, wenn du aber weit weg bist, ist das nicht der Fall. Falls du den Mietwagen längere Zeit nicht nutzen kannst, reiche beim Vermieter einen Antrag ein, um die bezahlte Mietgebühr für die nicht genutzten Tage zurückzubekommen. Das ist eine Angelegenheit zwischen dir und dem örtlichen Autovermieter, und wir können dabei nicht vermitteln. Übrigens sind die meisten Autovermieter im Falle einer Panne sehr kulant und werden versuchen, den Schaden für dich so gering wie möglich zu halten.

Verspätete Rückgabe des Mietwagens wegen einer Panne

Tja, und dann hattest du am letzten Tag deines Urlaubs eine Panne. Und du hast doppeltes Pech, denn wegen dieses Problems bist du mit der Rückgabe deines Mietwagens zu spät dran. Das ist höhere Gewalt, und der Vermieter darf dir deshalb keine zusätzlichen Kosten wegen verspäteter Rückgabe in Rechnung stellen. Vorausgesetzt natürlich, dass du die Panne mit dem Mietwagen sofort beim örtlichen Vermieter gemeldet hast.

Eine Radklemme oder ein abgeschleppter Mietwagen gelten nicht als Panne

Ups, du hast den Mietwagen versehentlich an einer Stelle geparkt, an der das nicht erlaubt war, und jetzt hat das Auto eine Radkralle. Oder schlimmer noch: Der Mietwagen wurde abgeschleppt. Das ist Pech, aber kein Pech, wegen dem du den Vermieter anrufen musst. Die Kosten für das Entfernen der Radkralle oder das Zurückholen des Mietwagens gehen komplett zu deinen Lasten. Genauso wie das Bußgeld – aber das versteht sich doch von selbst, oder?